Sue Thomas : Sue est le personnage principal de l'histoire. Cette jeune femme est sourde. Elle a quitter le cocon familial afin de réaliser son rêve : celui d'entrer au FBI . Toujours accompagnée de son fidèle chien Levy elle décroche un emploi au FBI mais celui ci ne lui satisfait pas car c'est un emploi réservé pour invalide. C'est en allant se plaindre au bureau du personnel qu'elle rencontre Lucy et Jack.

Jack Hudson : Cette ancien sniper s'est convertie en agent du FBI. Dans son enfance Jack a pratiquer le hockey sur glace mais a cause d'une blessure il a du arrêter.
C'est grâce a lui que Sue a pu entrer dans le service des agent du FBI ce qui va beaucoup les rapprocher .

Lucy Dotson : La meilleure amie de Sue. Elle cohabite d'ailleurs avec elle . Elle a rencontré Sue par erreur en la percutant dans les couloirs du bureau du personnel . C'est l'opératrice de saisie de l'équipe de Jack , c'est elle qui leur cherche des renseignement sur les différentes enquête. Au début de l'histoire Lucy avait une liaison avec Myles.

Bobby Manning : C'est le meilleur ami de Jack. Également agent au FBI , il a rencontré Jack & Demitrius en faisant ses études. C’est également un ancien passionné de poker. Il est très souvent en mission d'infiltration pour le travail.

Tara Williams : Elle était la seule de fille de l'équipe avant l'arrivée de Sue. Elle a immédiatement sympathisé avec elle. Spécialiste de l'informatique, c'est elle qui surveille les opérations pendant les missions.

Myles Leland III : Également agent du FBI et ex-fiancé de Lucy, Myles a eu beaucoup de mal a accepte l'arrivée de Sue Thomas dans l'équipe car il pensait qu'elle n'était pas capable d'assurer la dureté du travail . Il va très vite changer d'avis et sympathiser avec elle.

Demitrius Gans : Il est également un agent du FBI qui a le même mentor que Jack et Bobby. Il est marié et a des enfants. C'est le remplaçant de Jack lors de certaines missions. C'est le personnage qui est le plus en retrait par rapport au autres.

Levy : C’est le chien de Sue. C'est comme un chien d’aveugle mais pour malentendants, il aide Sue dans la vie de tous les jours et sont très liés tous les deux.

Howie Fines : C’est l’indic de Sue, c’est un personnage attachant et très drôle, Sue est la première à l’avoir compris, il voulait seulement être accepter dans une équipe. Peu à peu tous finissent par l’apprécier. De plus il a le chic pour s’attirer les pires ennuis.  

Troy Meyers : Sourd depuis sa naissance. autrefois voyou, Sue et l’équipe lui offrit une chance, il travail pour Charlie au garage. Il a une relation difficile avec son frère qui jeune le reniait, maintenant son frère veut se rapproché car il a lui-même un fils souffrant de surdité, Troy finit tout de même à accepter de l’aidé. C’est aussi un passionné d’art et peint des tableaux.

Darcy : C’est une brillante journaliste que Bobby a rencontré lors d’une enquête, au début elle et Bobby n’étaient pas d’accord sur certains sujets et avaient de nombreux désaccords, mais après avoir pris le temps de se connaître, ils se sont mis ensemble et tout se passe bien pour le moment.

Carla Thomas : C’est la maman de Sue très protectrice avec sa fille, un peu trop des fois. C’est une femme de caractère, elle a tout fait pour que Sue est une vie normale en lui faisant rencontrer d'autres enfants et surtout en l'ayant aidé à apprendre à parler et à lire sur les lèvres. Si Sue est devenue comme elle est, c’est grâce à sa mère, mais elle a du mal à voir grandir sa fille et la voir s’éloigner d’elle.

Mr Thomas : C’est le père de Sue et le mari de Carla, c’est un homme sympathique et passif, il laisse sa femme prendre les décisions à sa place, ce qui n'est pas toujours du goût de sa fille, Sue, qu'il adore.